A días que se celebre el “Día de la Madre”, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que estará monitoreando el comportamiento de las empresas, especialmente las que utilizan el comercio electrónico como canal de venta.
Es necesario resaltar que, el comercio electrónico, es lo más reclamado en el SERNAC, alcanzando sólo entre enero y abril de este año más de 117 mil quejas, principalmente por productos que no llegan en la fecha o demora en la devolución de dinero tras la anulación de una venta, esto considerando los productos y servicios, los reclamos más habituales apuntan a pasajes, seguidos de vestuario, muebles, calzado y electrónica.
Al respecto, el subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explicó que el comercio electrónico ha sido útil en pandemia, permitiendo que las familias pudiesen acceder a productos y servicios, no obstante, él admite que todavía existen desafíos al respecto, principalmente que las empresas comprometan plazos que puedan cumplir.
Po último, se recuerda a los usuarios, que desde el pasado 24 de marzo entró en vigencia el Reglamento de Comercio Electrónico, norma que establece una serie de exigencias para las empresas y que asegura un servicio de calidad para los consumidores.
Garantía 6 meses
Otro aspecto relevante a tomar en cuenta es el derecho a la garantía legal del producto en caso que salga defectuoso.
En este sentido, es importante recordar que también desde el pasado 24 de marzo, el derecho a garantía legal de los productos se amplió de 3 a 6 meses. Esto quiere decir que las personas que compren un producto que sale malo, pueden exigir durante los seis primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero. El consumidor es quien elige la opción, no la empresa.
