Durante los 3 días que duró el evento CyberDay, el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC recibió 683 reclamos de parte de los consumidores, quienes reclaman principalmente por problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.
Al respecto, el subdirector del Sernac, Jean Pierre Couchot, explicó que los reclamos fueron en general los típicos que se reciben en estos eventos, no obstante, la mayor parte de los casos que se reciben de forma posterior son por incumplimientos de plazos de despacho, productos que no corresponden a lo comprado, garantías, etc.
Cabe destacar que, al analizar los reclamos (sin considerar participación de mercado o transacciones), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el CyberDay fueron las siguientes:
- Falabella.com – Linio – Falabella: 23,8%
- Paris: 18,6%
- Ripley: 8,8%
- Lider: 8%
- Sodimac: 3,7%
